Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn
ISO 9000

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ... và cho mọi qui mô hoạt động. Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization- ISO) được thành lập năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ sĩ.

Khái niệm về ISO 9000

· ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ Chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) ban hành lần đầu vào năm 1987, đã được sửa đổi 2 lần vào năm 1994 và 2000

· ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho Hệ thống Quản lý Chất lượng, không phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm

· ISO 9000 có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ... và cho mọi qui mô hoạt động

Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization- ISO) được thành lập năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ sĩ.

ISO có khoảng hơn 200 ban kỹ thuật (TC) có nhiệm vụ biên soạn và đã ban hành hơn 16.000 tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn kỹ thuật và các tiêu chuẩn về quản lý. Ban kỹ thuật TC 176 chịu trách nhiệm biên soạn và ban hành tiêu chuẩn ISO 9000 .

Hiện nay có hơn 160 nước tham gia vào tổ chức quốc tế này trong đó có Việt Nam (tham gia 1987) 

Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm 4 tiêu chuẩn:

· ISO 9000: Cơ sở và từ vựng

· ISO 9001: Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng, làm cơ sở đánh giá Chứng nhận

· ISO 9004: Hướng dẫn cải tiến nâng cao hiệu lực, hiệu quả của hệ thống

· ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý

Nội dung chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2000:

· Chương  4: Các yêu cầu chung về Hệ thống chất lượng

· Chương  5: Các yêu cầu về Trách nhiệm lãnh đạo

· Chương  6: Các yêu cầu về Quản lý nguồn lực

· Chương  7: Các yêu cầu liên quan đến các quá trình chính để Tạo sản phẩm

· Chương  8: Các yêu cầu về Đo lường, phân tích và cải tiến  

Các loại trừ khi áp dụng:

Tổ chức chỉ có thể không áp dụng (loại trừ) một số yêu cầu trong Chương 7 với điều kiện không làm ảnh hưởng đến năng lực cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng hoặc các yêu cầu luật định.

Các yêu cầu từ Chương 5 đến Chương 8 được minh hoạ bằng mô hình Tiếp cận theo quá trình.

Mô hình này thừa nhận Khách hàng (các yêu cầu và sự thoả mãn) đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của tổ chức/ công ty từ các quá trình chính đến các quá trình hỗ trợ

Các lợi ích chính của ISO 9000

Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng:

"Một hệ thống quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt".

· ISO 9000 giúp định hướng các hoạt động theo quá trình

· ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và có kế hoạch

· ISO 9000 giúp giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại

· ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm.  

Tăng năng suất và giảm giá thành:

· ISO 9000 cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu để giảm thiểu khối lượng công việc làm lại

· ISO 9000 giúp kiểm soát̀ chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc

· ISO 9000 giúp giảm được chi phí kiểm tra cho cả công ty và khách hàng  

Tăng năng lực cạnh tranh:

· ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng:̀ các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết

· ISO 9000 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, tích luỹ những bí quyết làm việc – yếu tố cạnh tranh đặc biệt của kinh tế thị trường 

Tăng uy tín của công ty về chất lượng:

· ISO 9000 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh về một hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng và người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng

· ISO 9000 giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng

· ISO 9000 giúp doanh nghiệp xác định hiệu quả quá trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, ra quyết định quản lý, cải tiến hiệu quả hoạt động, nâng cao sự thoả mãn khách hàng thông qua những dữ liệu có ý nghĩa