Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổng hợp, biên soạn nhằm giúp các tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu những thông tin, kiến thức cơ bản nhất trong lĩnh vực quản lý, cải tiến năng suất, chất lượng và môi trường.

Để tìm kiếm thông tin cần thiết, bạn có thể:

Xem tên các thuật ngữ sắp xếp theo thứ tự từ A đến Z của bảng chữ cái tiếng Việt và được thể hiện trên thanh menu ngang;
Hoặc bạn có thể điền từ khoá/cụm từ liên quan đến thuật ngữ cần tìm kiếm vào mục "TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ" và tiến hành tìm kiếm.

Tuỳ theo từng thuật ngữ sẽ có các mục chủ yếu như sau:

1. Định nghĩa?
2. Phạm vi áp dụng?

3. Ý nghĩa và lợi ích khi áp dụng?

Để chứng minh sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thuật ngữ, công cụ và kỹ thuật, ở từng phần đều ghi rõ viện dẫn tới khi cần thiết. Ví dụ, trong mục Biểu đồ Pareto, cần tham khảo thêm Biểu đồ xương cá.

Một số có mục ‘TIP’, có nghĩa là các mẹo hoặc bài học. Đó là những hướng dẫn chi tiết để tập trung vào một số đặc tính, hoặc những hoạt động/tình huống mà kinh nghiệm cho thấy cần có sự phòng ngừa với ý nghĩa Học hỏi từ thất bại của người khác hiệu quả hơn và ít thất bại hơn.

Mục ‘LƯU Ý’ để đưa ra các ý tưởng, ví dụ nhằm khuyến khích bạn có những suy nghĩ mới.

Ban biên tập mong muốn nhận được ý kiến đóng góp và cung cấp những thuật ngữ mới để Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng ngày càng phong phú và hữu ích!

THUẬT NGỮ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

Hoạt động, Sản phẩm và Dịch vụ

1. Hoạt động, Sản phẩm và Dịch vụ là gì?

Đó là những hành động mà tổ chức của bạn triển khai, là hàng hóa được sản xuất cho một thị trường nhất định hoặc những hỗ trợ cung cấp cho khách hàng.

TIP Việc xác định các yếu tố này cho phép bạn hiểu rõ hơn cách thức cũng như phương tiện cải tiến nhằm đạt được các mục tiêu năng suất xanh.

2. Tại sao Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ có ý nghĩa?

Hoạt động, Sản phẩm và Dịch vụ là những phương tiện mà qua đó bạn có thể hiểu rõ hơn Phạm vi cũng như có thể tự đánh giá hiện trạng môi trường và năng suất của tổ chức.

TIP ISO 14001 có đề cập tới 3 yếu tố này.

3. Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ hỗ trợ như thế nào?

Sự rõ ràng của Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ mà tổ chức có hoặc thực hiện là chìa khóa để hiểu điều gì thực sự gây ra tác động môi trường và giảm năng suất. Nó giúp bạn hiểu nếu không quản lý môi trường sẽ gây ra rủi ro như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của tổ chức.

4. Khái niệm Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ được áp dụng ở đâu?

Khi bạn muốn hiểu những thứ mà tổ chức, hoặc một số bộ phận nào đó làm thì bạn nên xem xét đến khái niệm Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ. Nên lưu ý những thay đổi đối với Hoạt động, Sản phẩm, Dịch vụ bởi sự tác động của các yếu tố này đến hệ thống quản lý và các tác động môi trường.

TIP Sơ đồ quá trình chảy quá trình có thể có ích khi muốn hiểu các mối quan hệ này.

5. Khái niệm Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ có ý nghĩa khi nào?

Khái niệm thực sự có ích khi xác định Phạm vi áp dụng các chương trình Năng suất xanh khác, cũng như định hình về cơ bản Danh mục kiểm tra và Phiếu kiểm tra.

6. Khái niệm Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ đem lại lợi ích cho ai?

Khái niệm này cho phép nhóm năng suất xanh xác định một cách toàn diện mối quan hệ giữa các vấn đề về chất lượng, năng suất, môi trường, sức khoẻ hay an toàn. Nó thúc đẩy suy nghĩ có hệ thống - từ đầu đến cuối. Nó cũng có thể mang lại lợi ích cho những người bên ngoài tổ chức của bạn bởi nó giúp tổ chức bắt đầu hiểu nguyên nhân và hiệu quả của các hoạt động.

Lưu ý: Vượt qua suy nghĩ thông thường. Nghĩ về thiết kế cho môi trường. Có ai giúp bạn xác định lại Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ không? Họ có thể giúp bạn đổi mới Hoạt động, Sản phẩm hoặc Dịch vụ năng suất xanh khác với những gì bạn làm để tăng trưởng thị trường xanh toàn cầu không?
“Từ đầu đến cuối” hiện là một cuộc cách mạng trong cách các chuyên gia đưa ra lời khuyên trong việc quản lý nguyên vật liệu ngay bắt đầu từ khâu thiết kế.
Chi tiết xem www.mcdonough.com

Bảng

Về trang trước

Bản in

Gửi email

Về đầu trang