Trung tâm Năng suất Việt Nam
Đang tải dữ liệu...
      
      

A
B
C
D
Đ
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
Ký tự số


Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổng hợp, biên soạn nhằm giúp các tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu những thông tin, kiến thức cơ bản nhất trong lĩnh vực quản lý, cải tiến năng suất, chất lượng và môi trường. 


Để tìm kiếm thông tin cần thiết, bạn có thể:

  • Xem tên các thuật ngữ sắp xếp theo thứ tự từ A đến Z của bảng chữ cái tiếng Việt và được thể hiện trên thanh menu ngang;
  • Hoặc bạn có thể điền từ khoá/cụm từ liên quan đến thuật ngữ cần tìm kiếm vào mục "TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ" và tiến hành tìm kiếm.

Tuỳ theo từng thuật ngữ sẽ có các mục chủ yếu như sau:

1. Định nghĩa? 
2. Phạm vi áp dụng?

3. Ý nghĩa và lợi ích khi áp dụng?

 


Để chứng minh sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các thuật ngữ, công cụ và kỹ thuật, ở từng phần đều ghi rõ viện dẫn tới khi cần thiết. Ví dụ, trong mục Biểu đồ Pareto, cần tham khảo thêm Biểu đồ xương cá.


Một số có mục  
‘TIP’, có nghĩa là các mẹo hoặc bài học. Đó là những hướng dẫn chi tiết để tập trung vào một số đặc tính, hoặc những hoạt động/tình huống mà kinh nghiệm cho thấy cần có sự phòng ngừa với ý nghĩa Học hỏi từ thất bại của người khác hiệu quả hơn và ít thất bại hơn.


Mục
‘LƯU Ý’ để đưa ra các ý tưởng, ví dụ nhằm khuyến khích bạn có những suy nghĩ mới.


Ban biên tập mong muốn nhận được ý kiến đóng góp và cung cấp những thuật ngữ mới để Từ điển thuật ngữ Năng suất và Chất lượng ngày càng phong phú và hữu ích!

TRA CỨU TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ
Từ khoá:   
  
 Lên đầu trang kết quả 
THUẬT NGỮ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

Biểu đồ quan hệ

1. Biểu đồ quan hệ là gì?

Biểu đồ quan hệ là một công cụ Brainstorming - Huy động trí tuệ tập thể mà hỗ trợ việc tổng hợp một lượng lớn các ý kiến cá nhân và nhóm chúng thành những chủ đề liên quan.

Phương pháp KJ là cách tiếp cận cụ thể của Biểu đồ quan hệ, được phát triển tại Nhật Bản bởi Tiến sỹ Jiro Kawakita. Nó rất hiệu quả để đảm bảo sự nhất quán trong các quyết định nhóm, đặc biệt đối với các vấn đề gây nhiều tranh cãi.

Các bước thiết kế Biểu đồ quan hệ:

  1. Lựa chọn nhóm hỗ trợ, là những người trung lập với vấn đề hiện tại và hiểu biết về Biểu đồ quan hệ.
  2. Mời người phù hợp, gồm cả các bên liên quan. Đó có thể là đội Năng suất xanh và những người khác nếu thích hợp.
  3. Làm rõ vấn đề hiện tại đê đưa ra thảo luận, có thể dưới dạng câu hỏi hoặc mệnh đề.
  4. Mỗi cá nhân viết ý kiến của mình (số lượng 20 ý kiến là hợp lý). Thường thì số lượng ý kiến bằng 1,5 lần số người tham dự. Ý kiến nên ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và nên bao gồm cả động từ và danh từ, khoảng 5 - 7 từ là đủ.
  5. Mỗi cá nhân chia sẻ ý kiến của mình với cả nhóm, có thể tranh luận để rõ ý, tuyệt đối KHÔNG tranh cãi. Sau 2 vòng, bạn có thể nếu có thêm ý kiến đóng góp.
  6. Nhóm các ý kiến thành những chủ đề liên quan, không giới hạn số lượng nhưng thường là 5. Trong giai đoạn này, người tham gia không được phép nói chuyện với nhau, nhưng không giới hạn thời gian đưa vào/rút ra của một ý kiến được trong một chủ đề.
  7. Viết tiêu đề cho từng chủ đề
  8. Nếu nhóm đông người, có thể chia thành 3 hoặc 4 (hoặc nhiều hơn) nhóm nhỏ và mỗi nhóm đưa ra các ý tưởng về mỗi chủ đề. Nếu nhóm nhỏ, cả nhóm cùng tập trung vào mỗi chủ đề.
  9. Chia sẻ kết quả với các nhóm cũng như các cá nhân và xem xét việc chỉnh sửa cần thiết. Nếu cả nhóm cùng tham gia đến giai đoạn cuối, bước này không cần thiết

TIP Hiện nay có nhiều chương trình phần mềm hỗ trợ việc thiết kế Biểu đồ quan hệ. Tuy nhiên, còn các công cụ khác như giấy ghi chú, thẻ dữ liệu, cuộn băng, bút đánh dấu nhiều màu sắc. Nên tập trung vào bài tập, không phải công nghệ.

2. Tại sao Biểu đồ quan hệ có ý nghĩa?

Biểu đồ quan hệ hữu ích trong việc hỗ trợ nhóm chuyển từ quan điểm cá nhân đến quan điểm nhóm khi xem xét một vấn đề, bằng cách thúc đẩy suy nghĩ đa chiều thay vì suy nghĩ theo đường thẳng. Điều này sẽ tạo dựng mối quan hệ hợp tác giữa các thành viên trong nhóm và phá vỡ được các rào cản trong trao đổi thông tin.

3. Biểu đồ quan hệ hỗ trợ gì?

Biểu đồ quan hệ là một trong nhữn kỹ thuật ra quyết định nhóm hiệu quả và đơn giản nhất. Bằng việc đưa ra các mệnh đề trung lập, tính nhất quán sẽ được đảm bảo.

4. Biểu đồ quan hệ được áp dụng tại đâu?

Biểu đồ quan hệ có thể được áp dụng đối với bất cứ nhóm nào khi việc ra quyết định có sự tham gia của nhiều người. Nó cho phép đưa ra các kết quả quan trọng - quyết định nhóm, và không cho phép sự cân bằng chính xác mức độ tham gia của từng người khiến quá trình trì hoãn.

5. Khi nào Biểu đồ quan hệ có ý nghĩa?

Biểu đồ quan hệ có ý nghĩa khi bạn cần hiểu vấn đề một cách toàn diện và đưa ra quyết định một cách hiệu quả trong một nhóm có sự tham gia của nhiều người, mỗi người đều có quan điểm khác nhau và không có sự thống nhất rõ ràng.

6. Biểu đồ quan hệ đem lại lợi ích cho ai?

Các nhóm làm việc có lợi từ công cụ này bởi nó cho phép vượt qua ‘sự tê liệt nhóm’. Hơn nữa, toàn bộ tổ chức sẽ có lợi từ nếu sử dụng Biểu đồ quan hệ thường xuyên nhằm làm cho nhân viên thấy được sự trao quyền trong việc tự giải quyết vấn đề.

Lưu ý: Có nên cho phép những người bên ngoài tổ chức tham gia vào chương trình cải tiến nếu họ cũng nhận được lợi ích từ những nỗ lược của bạn? Liệt kê 7 người mà bạn mong muốn họ tham gia. Các quan điểm bên ngoài có thể đem lại cách nhìn mới, và định rõ cơ hội cho cải tiến mà đôi lúc không thể được cân nhắc với người trong tổ chức.